Qui sommes-nous ?

Persuadée que la clé d'une expérience client réussie repose sur l'humain, je crois que chacun dans l'entreprise doit se mettre au service du client. Mais comment mobiliser les équipes ? Comment leur faire prendre conscience de l'importance du client ?

Que ce soit durant mes années en tant que contact privilégié des clients pour les accompagner dans leurs projets, ou plus tard en tant que directrice de l’expérience client, le constat était toujours le même : sans l’implication de tous les collaborateurs et une orientation commune vers la satisfaction client, les résultats ne sont pas au rendez-vous.

J’ai mis en place divers projets pour sensibiliser et mobiliser les équipes autour de cet objectif crucial. Aujourd’hui, je souhaite mettre mon expérience au service d’autres entreprises.

Je suis capable de mener des projets opérationnels sur le terrain ainsi que des projets structurants pour l’entreprise, nécessitant une réflexion globale, quel que soit votre secteur d’activité.